一、传统报修遇到的难题

1）报修难。电话报修描述不清、报修信息丢失、维修不及时、响应速度慢。

2）管理难。故障处理的时效性低、对故障解决缺乏有效监督、维修人员业绩难考核。

3）统计难。历史报修难统计、维修耗材难统计、统计数据单一，数据易丢失。

二、在线报修小程序解决什么问题

在线报修小程序帮助企业实现轻松、规范、细致的报修、派单、接单、维修、评价一体化管理工作，提高管理效率、掌握及时、准确、全面的报修进度，有效控制报修维修的全流程。

1）报修轻松。通过维修系统提交故障说明、上传图片视频说明情况，或者直接扫描相关硬件二维码进行报修，系统直接定位硬件信息。实现快速详尽的故障报修，自动生成维修工单。

2）进度实时追踪。平台根据工单情况，分配给维修工人上门维修。用户实时追踪维修进度，了解维修工作人员的任务完成情况。

3）服务评价。维修服务结束后，用户可以在小程序上对本次服务评价。通过报修人的反馈，有效地监督维修任务，平台管理者也可以根据评价详情，对员工进行考核激励，使客户的满意度从根本上得到提升。

4）派工管理。系统生成工单之后，运营者将工单指派给相应的员工，维修工人在员工端能够实时收到新工单提醒。

5）数据可视化。报修情况、派单情况、维修人员维修情况、耗材情况等数据展示在管理后台，一目了然。

告别纸质工单，通过在线报修小程序开启高效的数字化服务模式，提升企业的售后水平能力。